Lo esencial
Cada pedido tiene su presupuesto y acuerdo específicos. Los pagos se realizan por etapas en USD. La garantía correctiva prevista dura doce meses desde la aceptación, según las condiciones siguientes y las protecciones legales aplicables.
01Acuerdo y categorías de clientes
Cada servicio identifica a las partes, necesidades, entregables, exclusiones, integraciones, calendario, precio, impuestos, pagos y criterios de aceptación. Se distingue entre clientes profesionales y consumidores según la finalidad real de la compra. Se consideran las cláusulas negociadas y las normas imperativas aplicables; ningún texto elimina las protecciones obligatorias de los consumidores.
02Pedido y prueba del acuerdo
El presupuesto y contrato se facilitan en un formato conservable y se aceptan mediante el procedimiento acordado. Las conversaciones orales relevantes se confirman por escrito para evitar ambigüedades. Los actos que requieren una forma específica, incluidas ciertas cesiones de derechos, respetan esa forma. Una conversación, consulta o pago aislado no implica automáticamente aceptar condiciones no comunicadas.
03Precios y pagos por etapas
La facturación se realiza en USD. El contrato fija un pago al hacer el pedido, uno o varios durante el desarrollo y el saldo a la entrega. No se imponen porcentajes universales. El presupuesto especifica impuestos, gastos de terceros, alojamiento y pagos recurrentes; no deben ocultarse costos obligatorios.
04Alcance, colaboración y modificaciones
El cliente facilita información y accesos necesarios por los medios convenidos y valida las etapas previstas. Una solicitud fuera de alcance requiere una evaluación de costo y plazo y un acuerdo previo a su ejecución. Se comunican retrasos, bloqueos y consecuencias; no justifican cargos no previstos ni aceptados.
05Entrega y aceptación
Los entregables se prueban según los escenarios y criterios acordados. El contrato define la revisión y comunicación de defectos; se documentan la aceptación y su fecha. Una falta de conformidad se distingue de una mejora solicitada. La aceptación no implica renunciar a defectos no aparentes ni a recursos imperativos. El pago y la aceptación son hechos distintos que deben definirse expresamente.
06Código fuente, licencias y transferencia de derechos
El código y los derechos entregados dependen del producto y del acuerdo. Los derechos expresamente pactados se transfieren tras el pago íntegro de las cantidades correspondientes. Bibliotecas, componentes previos, herramientas compartidas y servicios externos conservan sus licencias. El contrato distingue propiedad, licencia de uso y acceso técnico. Una suscripción no transfiere automáticamente la propiedad.
07Alojamiento y suscripciones
El alojamiento se cobra por separado y puede ser administrado por Paul Insider según contrato. Se definen proveedor, alcance, accesos, copias de seguridad, responsabilidades y devolución. Antes de contratar una suscripción se comunican precio, frecuencia, duración, renovación, cancelación y efectos de terminación. No se promete alojamiento gratuito o ilimitado.
08Garantía correctiva de doce meses
La garantía comercial prevista cubre durante doce meses desde la aceptación las anomalías atribuibles a los desarrollos de Paul Insider dentro del alcance entregado. No es un seguro general ni una promesa absoluta de software sin errores. El contrato detalla la comunicación y corrección de defectos; los derechos legales obligatorios se añaden y permanecen intactos.
09Condiciones y límites de la garantía
La garantía comercial está prevista para un entorno cuyo alojamiento administra íntegramente Paul Insider, con los accesos técnicos necesarios. El alojamiento tiene un costo separado que debe anunciarse antes del pedido. Los cambios externos o incidentes de terceros se valoran según su relación con el defecto; una intervención ajena al problema no elimina automáticamente toda cobertura. Las funciones nuevas y los problemas no atribuibles al trabajo entregado tienen otro alcance, sin perjuicio de los derechos imperativos.
10Atención inicial y resolución
El compromiso previsto es iniciar la atención dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que el canal acordado recibe un reporte suficientemente documentado. Se refiere al inicio del análisis y de las medidas adecuadas, no a una resolución garantizada dentro de ese plazo. Días, horarios, zona horaria, urgencias y exclusiones se fijan en el contrato antes del compromiso. La resolución depende de causa, gravedad y dependencias; se informa del avance.
11Cancelación del cliente y derechos del consumidor
Cancelar tras el inicio no elimina las obligaciones contractuales legalmente exigibles. Los importes deben definirse y justificarse según contrato, trabajos, compromisos y normas aplicables; no se debe automáticamente el precio completo en toda situación. Si existe derecho de desistimiento u otros recursos del consumidor, se explican antes del pedido. Empezar anticipadamente exige las formalidades necesarias; el carácter personalizado no elimina por sí solo todos los derechos de cancelación de un servicio.
12Cancelación iniciada por Paul Insider
Conforme a la política anunciada, si Paul Insider decide cancelar el pedido por iniciativa propia, se reembolsa íntegramente lo pagado por ese pedido. El contrato debe indicar plazo y método de reembolso y las consecuencias para entregables y accesos. Esta política no limita otros derechos imperativos del cliente.
13Datos del cliente, IA y controversias
Las funciones en materia de datos, la confidencialidad y, cuando sea necesario, el acuerdo de tratamiento se definen para el proyecto. ArthurChat, pagos, OTA y proveedores de modelos solo se incluyen según el alcance aprobado. Los contactos de reclamación, ley aplicable y resolución de controversias se fijan en el acuerdo definitivo sin privar al consumidor de protecciones imperativas. No se garantiza certificación universal, rendimiento comercial ni seguridad absoluta.